Política de trocas e devoluções
1. Informações gerais
A SIÁ JOIAS LTDA, inscrita no CNPJ nº 64.849.935/0001-20, segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e respeito aos seus clientes.
2. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original
- Com todos os acessórios e itens recebidos
Procedimento:
Entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Após a solicitação, você receberá as instruções para devolução.
Reembolso:
O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix: reembolso em conta bancária
3. Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto será analisado pela equipe da SIÁ
- Confirmado o defeito, será realizada a troca ou reembolso
4. Troca por outros motivos
A SIÁ poderá realizar trocas por outros motivos (ex: tamanho ou preferência), desde que:
- A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento
- O produto esteja sem uso e em perfeito estado
Nesses casos, o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
5. Produtos que não podem ser trocados
Não realizamos troca ou devolução de produtos que:
- Apresentem sinais de uso
- Estejam danificados por mau uso
- Não estejam na embalagem original
6. Prazo para processamento
Após o recebimento do produto devolvido:
- A análise será feita em até 7 dias úteis
- A troca ou reembolso será iniciado após aprovação
7. Custos de envio
- Defeito ou erro da SIÁ: frete por nossa conta
- Arrependimento (7 dias): frete por nossa conta
- Outros motivos: frete por conta do cliente
8. Contato
Para solicitar troca ou devolução:
[email protected]
